ملخص الموقف
يشغل مدير تكنولوجيا المعلومات وعمليات العملاء منصبًا قياديًا رفيعًا مسؤولاً عن توسيع وتحديث وتحسين نظام التشغيل الأساسي للشركة ذي الأهمية الزمنية (TCOS) ومنصة امتثال الموردين وبوابة العملاء العالمية بشكل مستمر.
يقود هذا المنصب التحول الرقمي عبر سير العمل ذي الأهمية البالغة، ومراقبة الامتثال، وشفافية العملاء، مما يضمن التميز التكنولوجي في بيئة لوجستية عالية الأداء وحساسة للوقت.
بالإضافة إلى ذلك، يتولى هذا الدور إدارة فريق خدمة العملاء الموجود في باريس بشكل مباشر، مما يضمن التميز التشغيلي والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ورضا العملاء عبر الحسابات العالمية.
المسؤوليات الأساسية
1. استراتيجية وتحسين نظام التشغيل الحساس للوقت (TCOS)
- قيادة التوسع الاستراتيجي وتحديث منصة تشغيل الشركة.
- تحسين الأتمتة في عمليات الإرسال، وتتبع المراحل الرئيسية، وإدارة الاستثناءات، وسير عمل إصدار الفواتير.
- تعزيز قابلية النظام للتوسع لدعم النمو العالمي.
- تطوير لوحات معلومات الأداء وأدوات التحليل في الوقت الفعلي.
- ضمان مرونة النظام، ووقت التشغيل، ومعايير استمرارية الأعمال.
2. قيادة تطبيق امتثال الموردين
- الإشراف على تطوير وتحسين منصة الامتثال الرقمية للموردين بشكل مستمر.
- تعزيز التأهيل الآلي، وإدارة التدقيق، وتقييم أداء الموردين.
- ضمان الالتزام بمبادئ الممارسات الجيدة للتوزيع (GDP) وممارسات التصنيع الجيدة (GxP) ومعايير المنظمة الدولية للمقاييس (ISO) وأطر الحوكمة الداخلية.
- تعزيز جاهزية التدقيق وقدرات الشفافية التنظيمية.
3. توسيع بوابة العملاء والتجربة الرقمية
- توسيع إمكانيات بوابة عملاء المؤسسة بما في ذلك التتبع في الوقت الفعلي، ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، والتحليلات.
- تحسين تجربة المستخدم وميزات التخصيص.
- قيادة مبادرات التكامل مع منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وسلاسل التوريد الخاصة بالعملاء.
- وظّف القدرات الرقمية كعامل تمييز تنافسي.
4. استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والابتكار الرقمي
- تطوير وتنفيذ خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات العالمية بما يتماشى مع استراتيجية نمو الشركة.
- تقييم التقنيات الناشئة بما في ذلك الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية.
- ضمان الأمن السيبراني، وإدارة البيانات، وسلامة البنية التحتية.
- إدارة الموردين الخارجيين ومكاملين الأنظمة.
5. قيادة خدمة العملاء – باريس
- إدارة وتطوير فريق خدمة العملاء في باريس بشكل مباشر.
- وضع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك أوقات الاستجابة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وحل الاستثناءات.
- عزز ثقافة الإلحاح والمساءلة والدقة في البيئات التي تتطلب سرعة في الإنجاز.
- دعم إدارة التصعيد للحسابات ذات القيمة العالية والأهمية البالغة للمهمة.
الخبرة المطلوبة
- أكثر من 15 عامًا من الخبرة القيادية في بيئات الخدمات اللوجستية الحساسة للوقت أو بيئات سلاسل التوريد ذات الأهمية البالغة للمهمة.
- أكثر من 10 سنوات في مناصب قيادية عليا تشرف على العمليات الحساسة للوقت وفرق خدمة العملاء.
- خبرة مثبتة في إدارة بيئات تشغيلية عالية الأداء حيث تكون الدقة والموثوقية أساسيتين.
- سجل حافل في قيادة أنظمة تشغيل المؤسسات التي تدعم الخدمات اللوجستية الحساسة للوقت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- خبرة قوية في دمج التكنولوجيا مع التنفيذ التشغيلي في الوقت الفعلي.
- فهم عميق لنماذج الخدمات اللوجستية الحساسة للوقت، وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، والأطر التنظيمية (GDP، GxP، ISO).
تقديم التقارير إلى: نائب الرئيس التنفيذي
الشركة: مزود خدمات لوجستية عالمية متخصصة في الخدمات اللوجستية الحساسة للوقت