Positionszusammenfassung
Der Direktor für Informationstechnologie und Kundenbetrieb ist eine leitende Position, die für die Erweiterung, Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung des zentralen zeitkritischen Betriebssystems (TCOS) des Unternehmens, der Lieferanten-Compliance-Plattform und des globalen Kundenportals verantwortlich ist.
Diese Position treibt die digitale Transformation geschäftskritischer Arbeitsabläufe, die Überwachung der Einhaltung von Vorschriften und die Kundentransparenz voran und gewährleistet technologische Exzellenz in einem leistungsstarken, zeitkritischen Logistikumfeld.
Darüber hinaus ist die Rolle direkt für die Leitung des Kundenservice-Teams in Paris zuständig und gewährleistet operative Exzellenz, die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) sowie die Kundenzufriedenheit bei globalen Kundenkonten.
Kernaufgaben
1. Strategie und Optimierung des zeitkritischen Betriebssystems (TCOS)
- Leitung der strategischen Erweiterung und Modernisierung der operativen Plattform des Unternehmens.
- Verbesserung der Automatisierung von Versand-, Meilensteinverfolgungs-, Ausnahmebehandlungs- und Rechnungsstellungsprozessen.
- Verbesserung der Systemskalierbarkeit zur Unterstützung des globalen Wachstums.
- Entwicklung von Echtzeit-Performance-Dashboards und Analysetools.
- Sicherstellung der Systemstabilität, der Verfügbarkeit und der Einhaltung der Standards für Geschäftskontinuität.
2. Leitung der Anwendung zur Lieferantenkonformität
- Die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung der digitalen Plattform zur Einhaltung der Lieferantenrichtlinien überwachen.
- Stärkung der automatisierten Qualifizierung, des Auditmanagements und der Lieferantenbewertung.
- Sicherstellung der Einhaltung von GDP, GxP, ISO und internen Governance-Rahmenwerken.
- Verbesserung der Auditbereitschaft und der Transparenz der regulatorischen Vorgaben.
3. Erweiterung des Kundenportals und digitales Kundenerlebnis
- Erweiterung der Funktionen des Enterprise-Client-Portals um Echtzeit-Tracking, KPI-Dashboards und Analysen.
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Anpassungsmöglichkeiten.
- Leitung von Integrationsinitiativen mit ERP- und Supply-Chain-Plattformen des Kunden.
- Digitale Kompetenzen als Wettbewerbsvorteil positionieren.
4. IT-Strategie & Digitale Innovation
- Entwicklung und Umsetzung der globalen IT-Roadmap im Einklang mit der Unternehmenswachstumsstrategie.
- Evaluieren Sie neue Technologien wie Automatisierung, KI und prädiktive Analysen.
- Gewährleistung von Cybersicherheit, Datenverwaltung und Infrastrukturintegrität.
- Externe Lieferanten und Systemintegratoren verwalten.
5. Führung im Kundenservice – Paris
- Direkte Führung und Weiterentwicklung des in Paris ansässigen Kundenservice-Teams.
- Festlegung und Überwachung von KPIs wie Reaktionszeiten, Einhaltung von SLAs und Bearbeitung von Ausnahmefällen.
- Fördern Sie eine Kultur der Dringlichkeit, Verantwortlichkeit und Präzision in zeitkritischen Umgebungen.
- Unterstützung des Eskalationsmanagements für hochwertige und geschäftskritische Kundenkonten.
Erforderliche Berufserfahrung
- Mehr als 15 Jahre Führungserfahrung in zeitkritischen Logistik- oder unternehmenskritischen Lieferkettenumgebungen.
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen mit Verantwortung für zeitkritische Abläufe und Kundenservice-Teams.
- Nachweisliche Erfahrung im Management von Hochleistungs-Betriebsumgebungen, in denen Präzision und Zuverlässigkeit unerlässlich sind.
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Leitung von Unternehmensbetriebssystemen, die zeitkritische Logistikprozesse rund um die Uhr unterstützen.
- Fundierte Erfahrung in der Integration von Technologie mit operativer Echtzeitausführung.
- Tiefgreifendes Verständnis von zeitkritischen Logistikmodellen, KPI-Governance, SLA-Management und regulatorischen Rahmenbedingungen (GDP, GxP, ISO).
Berichten an: Geschäftsführender Vizepräsident (EVP)
Unternehmen: Globaler Anbieter zeitkritischer Logistikdienstleistungen