Resumen de posición
El Director de Tecnología de la Información y Operaciones del Cliente es un puesto de liderazgo sénior responsable de la expansión, modernización y mejora continua del Sistema Operativo Crítico en el Tiempo (TCOS) central de la empresa, la plataforma de cumplimiento de proveedores y el portal global de clientes.
Este puesto impulsa la transformación digital en flujos de trabajo de misión crítica, monitoreo de cumplimiento y visibilidad del cliente, asegurando la excelencia tecnológica dentro de un entorno logístico de alto rendimiento y sensible al tiempo.
Además, el puesto gestiona directamente el equipo de atención al cliente con sede en París, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del SLA y la satisfacción del cliente en todas las cuentas globales.
Responsabilidades básicas
1. Estrategia y optimización del sistema operativo crítico en el tiempo (TCOS)
- Liderar la expansión estratégica y modernización de la plataforma operativa de la compañía.
- Mejore la automatización en los flujos de trabajo de despacho, seguimiento de hitos, gestión de excepciones y facturación.
- Mejorar la escalabilidad del sistema para respaldar el crecimiento global.
- Desarrollar paneles de rendimiento y herramientas de análisis en tiempo real.
- Garantizar la resiliencia del sistema, el tiempo de actividad y los estándares de continuidad del negocio.
2. Liderazgo en la aplicación del cumplimiento de los proveedores
- Supervisar el desarrollo y la mejora continua de la plataforma de cumplimiento de proveedores digitales.
- Fortalecer la calificación automatizada, la gestión de auditorías y la puntuación del desempeño de los proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de las normas GDP, GxP, ISO y los marcos de gobernanza interna.
- Mejorar la preparación para auditorías y las capacidades de transparencia regulatoria.
3. Expansión del portal del cliente y experiencia digital
- Amplíe las capacidades del portal de clientes empresariales, incluido el seguimiento en tiempo real, los paneles de KPI y los análisis.
- Mejorar la experiencia del usuario y las funciones de personalización.
- Liderar iniciativas de integración con las plataformas ERP y de cadena de suministro del cliente.
- Posicionar las capacidades digitales como un diferenciador competitivo.
4. Estrategia de TI e innovación digital
- Desarrollar y ejecutar la hoja de ruta global de TI alineada con la estrategia de crecimiento corporativo.
- Evaluar tecnologías emergentes, incluida la automatización, la inteligencia artificial y el análisis predictivo.
- Garantizar la ciberseguridad, la gobernanza de datos y la integridad de la infraestructura.
- Gestionar proveedores externos e integradores de sistemas.
5. Liderazgo en Atención al Cliente – París
- Gestionar y desarrollar directamente el equipo de atención al cliente con sede en París.
- Establecer y supervisar los KPI, incluidos los tiempos de respuesta, el cumplimiento del SLA y la resolución de excepciones.
- Fomentar una cultura de urgencia, responsabilidad y precisión en entornos donde el tiempo es crítico.
- Gestión de escalada de soporte para cuentas de alto valor y misión crítica.
Experiencia requerida
- Más de 15 años de experiencia en liderazgo en entornos de logística de tiempo crítico o de cadena de suministro de misión crítica.
- Más de 10 años en puestos de liderazgo sénior supervisando operaciones de carácter crítico y equipos de atención al cliente.
- Experiencia demostrada en la gestión de entornos operativos de alto rendimiento donde la precisión y la fiabilidad son esenciales.
- Experiencia comprobada liderando sistemas operativos empresariales que respaldan logísticas sensibles al tiempo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Sólida experiencia en la integración de tecnología con ejecución operativa en tiempo real.
- Conocimiento profundo de modelos logísticos críticos en el tiempo, gobernanza de KPI, gestión de SLA y marcos regulatorios (GDP, GxP, ISO).
Informar a: Vicepresidente Ejecutivo (EVP)
Compañía: Proveedor global de logística de tiempo crítico