Résumé du poste
Le directeur des technologies de l'information et des opérations clients est un poste de direction de haut niveau responsable de l'expansion, de la modernisation et de l'amélioration continue du système d'exploitation critique en temps réel (TCOS) de base de l'entreprise, de sa plateforme de conformité des fournisseurs et de son portail client mondial.
Ce poste pilote la transformation numérique des flux de travail critiques, du contrôle de la conformité et de la visibilité client, garantissant l'excellence technologique dans un environnement logistique performant et soumis à des délais serrés.
De plus, ce poste implique la gestion directe de l'équipe du service client basée à Paris, garantissant l'excellence opérationnelle, le respect des SLA et la satisfaction des clients sur l'ensemble des comptes internationaux.
Responsabilités
1. Stratégie et optimisation des systèmes d'exploitation critiques en temps réel (TCOS)
- Piloter l'expansion stratégique et la modernisation de la plateforme opérationnelle de l'entreprise.
- Améliorer l'automatisation des flux de travail liés à la répartition, au suivi des étapes clés, à la gestion des exceptions et à la facturation.
- Améliorer l'évolutivité du système pour soutenir la croissance mondiale.
- Développer des tableaux de bord de performance en temps réel et des outils d'analyse.
- Garantir la résilience du système, sa disponibilité et le respect des normes de continuité des activités.
2. Leadership en matière d'applications de conformité des fournisseurs
- Superviser le développement et l'amélioration continue de la plateforme numérique de conformité des fournisseurs.
- Renforcer la qualification automatisée, la gestion des audits et l'évaluation des performances des fournisseurs.
- Veiller au respect des BPD, des BPF, des normes ISO et des cadres de gouvernance internes.
- Améliorer les capacités de préparation aux audits et de transparence réglementaire.
3. Extension du portail client et expérience numérique
- Développer les fonctionnalités du portail client d'entreprise, notamment le suivi en temps réel, les tableaux de bord d'indicateurs clés de performance (KPI) et les analyses.
- Améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités de personnalisation.
- Piloter les initiatives d'intégration avec les plateformes ERP et de chaîne d'approvisionnement des clients.
- Positionnez les capacités numériques comme un avantage concurrentiel.
4. Stratégie informatique et innovation numérique
- Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route informatique mondiale alignée sur la stratégie de croissance de l'entreprise.
- Évaluer les technologies émergentes, notamment l'automatisation, l'IA et l'analyse prédictive.
- Garantir la cybersécurité, la gouvernance des données et l'intégrité de l'infrastructure.
- Gérer les fournisseurs externes et les intégrateurs de systèmes.
5. Leadership en service client – Paris
- Gérer et développer directement l'équipe du service client basée à Paris.
- Établir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), notamment les temps de réponse, le respect des accords de niveau de service (SLA) et la résolution des exceptions.
- Favoriser une culture de l'urgence, de la responsabilité et de la précision dans les environnements où le temps est un facteur critique.
- Gestion des escalades pour les comptes stratégiques et critiques.
Expérience requise
- Plus de 15 ans d'expérience en leadership dans des environnements logistiques critiques ou des chaînes d'approvisionnement essentielles à la mission.
- Plus de 10 ans d'expérience à des postes de direction supérieurs supervisant des opérations critiques et des équipes de service à la clientèle.
- Expérience avérée dans la gestion d'environnements opérationnels à haute performance où la précision et la fiabilité sont essentielles.
- Expérience avérée dans la direction de systèmes d'exploitation d'entreprise prenant en charge une logistique urgente 24h/24 et 7j/7.
- Solide expérience en matière d'intégration de la technologie à l'exécution opérationnelle en temps réel.
- Compréhension approfondie des modèles logistiques critiques en termes de temps, de la gouvernance des KPI, de la gestion des SLA et des cadres réglementaires (BPD, GxP, ISO).
Rapporter à: Vice-président exécutif (EVP)
Société: Fournisseur mondial de services logistiques urgents