Riepilogo posizione
Il Direttore delle tecnologie informatiche e delle operazioni con i clienti è un ruolo di leadership senior responsabile dell'espansione, della modernizzazione e del miglioramento continuo del sistema operativo Time-Critical (TCOS) principale dell'azienda, della piattaforma di conformità dei fornitori e del portale clienti globale.
Questa posizione guida la trasformazione digitale nei flussi di lavoro mission-critical, nel monitoraggio della conformità e nella visibilità del cliente, garantendo l'eccellenza tecnologica in un ambiente logistico ad alte prestazioni e con tempi ristretti.
Inoltre, il ruolo gestisce direttamente il team del servizio clienti con sede a Parigi, garantendo l'eccellenza operativa, il rispetto degli SLA e la soddisfazione del cliente in tutti gli account globali.
Responsabilità core
1. Strategia e ottimizzazione del sistema operativo critico in termini di tempo (TCOS)
- Guidare l'espansione strategica e la modernizzazione della piattaforma operativa dell'azienda.
- Migliora l'automazione nei flussi di lavoro di spedizione, monitoraggio delle milestone, gestione delle eccezioni e fatturazione.
- Migliorare la scalabilità del sistema per supportare la crescita globale.
- Sviluppare dashboard delle prestazioni e strumenti di analisi in tempo reale.
- Garantire la resilienza del sistema, i tempi di attività e gli standard di continuità aziendale.
2. Leadership nell'applicazione della conformità dei fornitori
- Supervisionare lo sviluppo e il miglioramento continuo della piattaforma digitale di conformità dei fornitori.
- Rafforzare la qualificazione automatizzata, la gestione degli audit e la valutazione delle prestazioni dei fornitori.
- Garantire il rispetto delle norme GDP, GxP, ISO e dei quadri di governance interna.
- Migliorare la preparazione agli audit e le capacità di trasparenza normativa.
3. Espansione del portale clienti ed esperienza digitale
- Amplia le funzionalità del portale clienti aziendale, tra cui monitoraggio in tempo reale, dashboard KPI e analisi.
- Migliorare l'esperienza utente e le funzionalità di personalizzazione.
- Gestire iniziative di integrazione con le piattaforme ERP e della supply chain dei clienti.
- Posizionare le capacità digitali come fattore di differenziazione competitiva.
4. Strategia IT e innovazione digitale
- Sviluppare ed eseguire la roadmap IT globale allineata alla strategia di crescita aziendale.
- Valutare le tecnologie emergenti, tra cui automazione, intelligenza artificiale e analisi predittiva.
- Garantire la sicurezza informatica, la governance dei dati e l'integrità dell'infrastruttura.
- Gestire fornitori esterni e integratori di sistema.
5. Leadership nel servizio clienti – Parigi
- Gestire e sviluppare direttamente il team del servizio clienti con sede a Parigi.
- Stabilire e monitorare i KPI, tra cui tempi di risposta, aderenza agli SLA e risoluzione delle eccezioni.
- Promuovere una cultura di urgenza, responsabilità e precisione in ambienti in cui il fattore tempo è fondamentale.
- Supportare la gestione dell'escalation per account di alto valore e mission-critical.
Esperienza richiesta
- Oltre 15 anni di esperienza di leadership in contesti logistici critici o in ambienti di supply chain mission-critical.
- Oltre 10 anni di esperienza in ruoli dirigenziali senior, supervisionando operazioni urgenti e team di assistenza clienti.
- Esperienza comprovata nella gestione di ambienti operativi ad alte prestazioni in cui precisione e affidabilità sono essenziali.
- Esperienza comprovata nella gestione di sistemi operativi aziendali che supportano la logistica urgente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Solida esperienza nell'integrazione della tecnologia con l'esecuzione operativa in tempo reale.
- Conoscenza approfondita dei modelli logistici time-critical, della governance dei KPI, della gestione degli SLA e dei quadri normativi (GDP, GxP, ISO).
Riferire al: Vicepresidente esecutivo (EVP)
Società: Fornitore globale di servizi logistici urgenti