Positie Samenvatting
De directeur informatietechnologie en klantoperaties is een leidinggevende functie op hoog niveau, verantwoordelijk voor de uitbreiding, modernisering en continue verbetering van het kernsysteem voor tijdskritische systemen (TCOS) van het bedrijf, het platform voor naleving van leveranciersvoorschriften en het wereldwijde klantenportaal.
Deze functie stuurt de digitale transformatie aan binnen bedrijfskritische workflows, compliancebewaking en klantinzicht, en zorgt voor technologische excellentie in een hoogwaardige, tijdgevoelige logistieke omgeving.
Daarnaast geeft de functie rechtstreeks leiding aan het klantenserviceteam in Parijs, waarbij operationele excellentie, naleving van SLA's en klanttevredenheid voor wereldwijde accounts worden gewaarborgd.
Kerntaken
1. Strategie en optimalisatie van tijdskritische besturingssystemen (TCOS)
- Leid de strategische uitbreiding en modernisering van het operationele platform van het bedrijf.
- Optimaliseer de automatisering van workflows voor planning, mijlpaalbewaking, uitzonderingsbeheer en facturering.
- Verbeter de schaalbaarheid van het systeem om wereldwijde groei te ondersteunen.
- Ontwikkel realtime prestatiedashboards en analysetools.
- Zorg voor systeemveerkracht, beschikbaarheid en bedrijfscontinuïteit.
2. Leiderschap bij de toepassing van leveranciersnaleving
- Toezicht houden op de ontwikkeling en continue verbetering van het digitale platform voor leveranciersconformiteit.
- Verbeter de geautomatiseerde kwalificatie, het auditbeheer en de beoordeling van de leveranciersprestaties.
- Zorg voor naleving van GDP, GxP, ISO en interne governancekaders.
- Verbeter de auditbereidheid en de transparantie op het gebied van regelgeving.
3. Uitbreiding van het klantenportaal en digitale ervaring
- Breid de mogelijkheden van het zakelijke klantenportaal uit met realtime tracking, KPI-dashboards en analyses.
- Verbeter de gebruikerservaring en de aanpassingsmogelijkheden.
- Leid integratieprojecten met ERP- en supply chain-platformen van klanten.
- Positioneer digitale mogelijkheden als een concurrentievoordeel.
4. IT-strategie en digitale innovatie
- Ontwikkel en implementeer de wereldwijde IT-roadmap in lijn met de groeistrategie van het bedrijf.
- Evalueer opkomende technologieën, waaronder automatisering, AI en voorspellende analyses.
- Zorg voor cyberbeveiliging, gegevensbeheer en de integriteit van de infrastructuur.
- Beheer externe leveranciers en systeemintegratoren.
5. Leiderschap in klantenservice – Parijs
- Het aansturen en ontwikkelen van het klantenserviceteam in Parijs is een belangrijk onderdeel van je werk.
- Stel KPI's vast en monitor deze, waaronder responstijden, naleving van SLA's en afhandeling van uitzonderingen.
- Stimuleer een cultuur van urgentie, verantwoordelijkheid en precisie in tijdgevoelige omgevingen.
- Ondersteuning bieden bij escalatiebeheer voor waardevolle en bedrijfskritische accounts.
Vereiste ervaring
- Meer dan 15 jaar leiderschapservaring in tijdgevoelige logistiek of missiekritische toeleveringsketens.
- Meer dan 10 jaar ervaring in leidinggevende functies met verantwoordelijkheid voor tijdgevoelige operationele processen en klantenserviceteams.
- Aantoonbare ervaring in het beheren van hoogwaardige operationele omgevingen waar precisie en betrouwbaarheid essentieel zijn.
- Bewezen staat van dienst in het leiden van bedrijfsbrede besturingssystemen die 24/7 tijdgevoelige logistiek ondersteunen.
- Sterke achtergrond in het integreren van technologie met realtime operationele uitvoering.
- Grondige kennis van tijdgevoelige logistieke modellen, KPI-beheer, SLA-management en regelgevende kaders (GDP, GxP, ISO).
Rapporterend aan: Uitvoerend vice-president (EVP)
Bedrijf: Wereldwijde logistieke dienstverlener voor tijdgevoelige leveringen