Resumo da posição
O Diretor de Tecnologia da Informação e Operações com o Cliente é um cargo de liderança sênior responsável pela expansão, modernização e melhoria contínua do principal Sistema Operacional de Tempo Crítico (TCOS) da empresa, da plataforma de conformidade de fornecedores e do portal global do cliente.
Esta posição impulsiona a transformação digital em fluxos de trabalho de missão crítica, monitoramento de conformidade e visibilidade do cliente, garantindo a excelência tecnológica em um ambiente logístico de alto desempenho e com prazos rigorosos.
Além disso, a função gerencia diretamente a equipe de Atendimento ao Cliente sediada em Paris, garantindo excelência operacional, cumprimento dos SLAs e satisfação do cliente em contas globais.
Responsabilidades do núcleo
1. Estratégia e Otimização de Sistemas Operacionais de Tempo Crítico (TCOS)
- Liderar a expansão estratégica e a modernização da plataforma operacional da empresa.
- Aprimore a automação em todos os fluxos de trabalho, desde o despacho e acompanhamento de marcos até o gerenciamento de exceções e faturamento.
- Aprimorar a escalabilidade do sistema para suportar o crescimento global.
- Desenvolver painéis de controle de desempenho em tempo real e ferramentas de análise.
- Garantir a resiliência do sistema, o tempo de atividade e os padrões de continuidade de negócios.
2. Liderança na Aplicação da Conformidade do Fornecedor
- Supervisionar o desenvolvimento e a melhoria contínua da plataforma digital de conformidade de fornecedores.
- Reforçar a qualificação automatizada, a gestão de auditorias e a avaliação do desempenho dos fornecedores.
- Garantir a conformidade com as normas GDP, GxP, ISO e estruturas de governança interna.
- Aprimorar a preparação para auditorias e as capacidades de transparência regulatória.
3. Expansão do Portal do Cliente e Experiência Digital
- Amplie as funcionalidades do portal do cliente corporativo, incluindo rastreamento em tempo real, painéis de KPIs e análises.
- Melhorar a experiência do usuário e os recursos de personalização.
- Liderar iniciativas de integração com as plataformas ERP e de cadeia de suprimentos do cliente.
- Posicione as capacidades digitais como um diferencial competitivo.
4. Estratégia de TI e Inovação Digital
- Desenvolver e executar o roteiro global de TI alinhado com a estratégia de crescimento corporativo.
- Avaliar tecnologias emergentes, incluindo automação, IA e análise preditiva.
- Garantir a segurança cibernética, a governança de dados e a integridade da infraestrutura.
- Gerenciar fornecedores externos e integradores de sistemas.
5. Liderança em Atendimento ao Cliente – Paris
- Gerir e desenvolver diretamente a equipa de Serviço de Atendimento ao Cliente sediada em Paris.
- Estabelecer e monitorar KPIs, incluindo tempos de resposta, cumprimento de SLAs e resolução de exceções.
- Promova uma cultura de urgência, responsabilidade e precisão em ambientes onde o tempo é crucial.
- Apoiar a gestão de escalonamento para contas de alto valor e missão crítica.
Experiência necessária
- Mais de 15 anos de experiência em liderança em ambientes de logística com prazos críticos ou cadeias de suprimentos de missão crítica.
- Mais de 10 anos em cargos de liderança sênior, supervisionando operações críticas em termos de tempo e equipes de atendimento ao cliente.
- Experiência comprovada na gestão de ambientes operacionais de alto desempenho, onde precisão e confiabilidade são essenciais.
- Histórico comprovado na liderança de sistemas operacionais empresariais que oferecem suporte à logística 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ambientes com restrições de tempo.
- Sólida experiência na integração de tecnologia com execução operacional em tempo real.
- Profundo conhecimento de modelos logísticos com restrições de tempo, governança de KPIs, gestão de SLAs e estruturas regulatórias (GDP, GxP, ISO).
Reportando a: Vice-presidente executivo (EVP)
Empresa: Fornecedor global de logística com prazos críticos