职位摘要
信息技术与客户运营总监是一个高级领导职位，负责公司核心时间关键型操作系统 (TCOS)、供应商合规平台和全球客户门户的扩展、现代化和持续改进。
该职位负责推动关键任务工作流程、合规性监控和客户可见性的数字化转型，确保在高性能、时间敏感的物流环境中实现卓越的技术水平。
此外，该职位直接管理位于巴黎的客户服务团队，确保全球客户的卓越运营、服务水平协议遵守情况和客户满意度。
核心责任
1. 时间关键型操作系统 (TCOS) 策略与优化
- 领导公司运营平台的战略扩张和现代化改造。
- 改进调度、里程碑跟踪、异常管理和发票工作流程的自动化。
- 增强系统可扩展性以支持全球增长。
- 开发实时性能仪表盘和分析工具。
- 确保系统弹性、正常运行时间和业务连续性标准。
2. 供应商合规应用领导力
- 负责监督数字化供应商合规平台的开发和持续改进。
- 加强自动化资质认证、审核管理和供应商绩效评分。
- 确保遵守GDP、GxP、ISO和内部治理框架。
- 提高审计准备能力和监管透明度。
3. 客户门户网站扩展及数字化体验
- 扩展企业客户门户功能，包括实时跟踪、KPI仪表板和分析。
- 提升用户体验和自定义功能。
- 主导与客户ERP和供应链平台的集成项目。
- 将数字化能力定位为竞争优势。
4. 信息技术战略与数字化创新
- 制定并执行与公司增长战略相一致的全球IT路线图。
- 评估包括自动化、人工智能和预测分析在内的新兴技术。
- 确保网络安全、数据治理和基础设施完整性。
- 管理外部供应商和系统集成商。
5. 客户服务领导力 – 巴黎
- 直接管理和发展位于巴黎的客户服务团队。
- 建立并监控关键绩效指标，包括响应时间、服务水平协议遵守情况和异常处理情况。
- 在时间紧迫的环境中，营造一种紧迫感、责任感和精准性的文化。
- 为高价值和关键任务型客户提供升级管理支持。
工作经历要求
- 在时间紧迫的物流或任务关键型供应链环境中拥有 15 年以上的领导经验。
- 拥有 10 年以上高级领导经验，负责监督时间紧迫的运营和客户服务团队。
- 具备管理高性能运营环境的经验，在这些环境中，精准性和可靠性至关重要。
- 在领导支持全天候 (24/7) 时效性物流的企业操作系统方面拥有良好的业绩记录。
- 具备将技术与实时运营执行相结合的强大能力。
- 深入了解时间紧迫的物流模型、KPI 管理、SLA 管理和监管框架（GDP、GxP、ISO）。
报告给： 执行副总裁（EVP）
公司： 全球限时物流供应商